“魔力星愿12天”，星巴克服务号争相模仿

2012年8月28日奶茶大鳄汉堡王进驻陌陌，魔力自此便成为诸多陌陌服务号争相模仿的星愿相模样本。关注“星巴克中国”，天星牛呀网总部并发送一个表情符号，巴克汉堡王将即时回复你的服务仿心情，让你即刻享有麦当劳《自然星》音乐专辑，号争获得专为个人心格调配的魔力乐曲。这次活动，星愿相模麦当劳帐号涨粉6.2万，天星日均收到消息2.2万条。巴克

营销角度从无声时代自然过渡到真正的服务仿互动时代，对用户的号争关爱也不再逗留在“口中”，而是魔力可以随时随地完成高精准度的“传递”。

二、星愿相模利用陌陌维护顾客关系，天星让顾客传递品牌故事

麦当劳借助陌陌把顾客关系维护得相争当，当客户在麦当劳喝完奶茶离开以后，麦当劳陌陌会用贴心的内容与客户互动上去。顾客也可以通过公众号了解品牌故事、咖啡文化。牛呀网总部

麦当劳服务号还提供“星巴克臻选”体验，如同真的走入麦当劳分店亲身体验奶茶臻选。此刻，你会觉得到麦当劳的服务真棒，体验不通常。不知不觉间，你就乐意分享你在麦当劳渡过的美好岁月。

麦当劳以全新的陌陌互动形式和奇特的真实关系，更多地唤起顾客消费欲望并培养起她们的消费习惯。

三、利用节假日做陌陌活动

为了讨好新年节，麦当劳曾推出“魔力星愿店”，在陌陌上还企划了“魔力星愿12天”活动。12月1日-12月12日，活动期间，关注麦当劳陌陌的粉丝可以通过陌陌互动获得独家让利，每晚让利都有不一样的内容，如奶茶杯、咖啡粉等。同时，设定了麦当劳的专属手机墙纸12份，回复数字1-12即可获得。最终，“魔力星愿12天”收到挺好的疗效，仅几小时内，麦当劳官方陌陌获得了近38万条粉丝发来的消息，带来巨大流量，陌陌粉丝活跃度十分高。同时通过让利券在实际店面订购商品的销量也很可观。

四、特色服务：定位离我近来的分店

麦当劳服务号尽可能的为顾客提供便捷，想喝奶茶时打开服务号能依据定位找到离你近来的麦当劳分店。更有意思的是，用户甚至还能通过关注麦当劳陌陌公众号，咨询到更多自己须要的信息，例如近段时间的打折信息、新品上货情况、店铺位置等。

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乐

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小肥羊——手尖上的吃、玩、发现

作为国外最具口碑的餐饮连锁服务机构，小肥羊是较早试水O2O营销的餐饮连锁服务企业之一，凭着在微博、点评网站等互联网平台的口碑，小肥羊迅速聚焦起了大量忠实粉丝。

一、在线预约座位，降低顾客排队时间

小肥羊生意太火热了，与其来了排队，不如提早陌陌预约排队，可以随时查看认筹状况，假如等不及还能否点订餐，把烧烤送到家。除了才能预点餐，还可以给顾客推荐顾客毗邻的其他分店还有空位的店，节约等待时间。

顾客还能否通过陌陌支付对顾客的账单进行付账，简单快捷。

二、利用娱乐提升顾客的粘性，提高品牌的印象和好感度

餐企不仅引流和搭建一些互联网化操作系统，还有两件事很重要，一个是怎样缠住客户，让顾客在进餐的过程上将注意力放到小肥羊的平台上，一个是怎样满足年青客户的心理需求，客户在离开以后，由于游戏积分、奖励等方面的吸引，就会持续关注店家。

在陌陌服务号方面，小肥羊也有自己的战略定位——社交和游戏是餐饮未来的增值服务。关注小肥羊陌陌平台后，才能把你的美图复印下来。小肥羊的陌陌服务号拥有30多款H5游戏：御姐来了、钢琴大师、火车快逃等，还有一些与饭店相关的游戏，如Hi吃小肥羊、Hi凉菜、飞抵小肥羊、切菜大师等。把更多娱乐的，游戏的东西提供给顾客，这么就可以提升顾客的粘性，提高品牌的印象和好感度。

三、捆绑陌陌的个性化服务

小肥羊在陌陌上设定一些让利或服务，让顾客只能通过陌陌服务号获取，其他地方是得不到的。例如，让利券的发放，点菜服务等等。

关注了小肥羊，顾客的手机都会弹出消息粉丝服务平台，寻问是否使用顾客的实时位置。此功能会专门针对地区消费者发信息，提供更为个性化的服务。小肥羊都会在陌陌上给粉丝发送的信息，大概一周一次，频度不高粉丝服务平台，有助于维持新鲜感。

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券

类

万达影院——快捷买票实现多功能自助服务

陌陌作用于传统的服务行业方便价值逐渐提高，这在以万达为首的餐饮娱乐行业最为明显。

一、在线退票选座，降低顾客排队时间

首先万达影厅对陌陌的开发方面，万达影院最值得一提的是其方便的票务服务，关注了万达影院陌陌公众号后可以简单的实现在线预订、在线选座、查询公映电影、待播出电影等信息、评价分享等，足不出户便可轻松预订。

二、馈赠关注陌陌粉丝影片票，降低平台消费粘性

万达影院会为了吸引粉丝举办一些活动，比如关注陌陌可一毛钱看影片（限场次）、送可乐爆米花等，对于影院而言，闲时会有好多空位，不如索性用来回馈一下粉丝。

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维也纳饭店——实现自助订位快捷简单

作为全省中档连锁饭店第一品牌，维也纳饭店陌陌最初就听到了服务号强悍的智能服务插口，并果断升级为服务号，申请并使用陌陌各大中级插口开发功能服务顾客。维也纳饭店不仅在订位系统上具有良好的用户体验。

一、微信咨询客服，改变与提高顾客体验

联通端更多重视的是顾客体验，维也纳通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，不断的提高平台的顾客体验，有效激活了平台会员的消费粘性和活跃度。

不仅可以直接通过维也纳陌陌进行订位，顾客还可以通过该陌陌陌陌进行积分、订单、酒店让利信息的查询。同时还可在线咨询，将有专人在后台进行解答，让顾客与饭店的沟通不再局限于电话、前台、网站客服等，无论是在时间还是金钱上，大大削减了顾客的沟通成本。

二、无处不在的陌陌，让顾客防不胜防

在饭店陌陌的推广宣传方面，维也纳饭店的推广充分利用了线下和线上的渠道，值得其他饭店或传统行业借鉴。

只要你步入饭店，陌陌二维码围绕在你的周围。饭店的房卡上，总店形象墙壁，卧室沙发上、客房内的三角桌牌，店内所有数码客房，前台，前台的资料架、小卡片，各类广告单，足疗室中，绅士卡反面，垂直扶梯内外，会员指南、会员申请表等添加扫描陌陌陌陌二维码，只有你想不到的没有你看不到的。

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